개인정보 처리 방침 (2025년 09월 03일 시행)

일반 개인정보 수집 주식회사 파파모빌리티(이하 '회사')는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 방침을 수립·공개합니다.

개인정보의 제공

개인정보의 제3자 제공

고충 사항 처리부서

제1조 (개인정보의 수집 및 이용 목적)

회사는 이용자의 동의가 있거나 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 본 조에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 이용하지 않으며, 수집한 개인정보의 이용 목적은 아래와 같습니다.

1. 회원가입 및 관리
   회원 가입 및 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량 회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 가입 및 가입 횟수 제한, 추후 법정 대리인 본인확인, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 연령확인, 불만 처리 등 민원 상담 처리, 고지사항 등 최신 정보 전달
2. 서비스 제공 및 운임 정산
   서비스 계약, 서비스 요금 결제, 콘텐츠 제공, 물품 배송 또는 청구서 등 발송, 금융거래 본인 인증 및 금융 서비스, 요금 추심 등 각종 계약 체결 및 이행에 필요한 사항
3. 사고 발생 시 원인 규명 및 처리, 보험 접수를 위한 수집 및 이용
4. 맞춤형 회원 서비스 개발
   서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 광고성 정보 개선, 만족도 조사, 인구 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악 또는 이용자의 서비스 이용에 대한 통계 추출
5. 마케팅 및 광고 제공 (마케팅 정보 수신 동의 시)
   파파 광고, 서비스 안내, 혜택 제공, 리워드/쿠폰 제공 안내: 해피콜, 이메일, SMS, 푸시 알림 등

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

1. 회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
   1. 회원 가입 및 관리를 위한 필수 항목
      1. 회원의 이름(또는 별명), 이메일 주소(아이디) 및 페스워드, 휴대전화번호, 단말기 정보(모델명, 이동통신사, OS, 기기 고유식별번호, 광고ID 등 포함), 생년월일, 성별, 암호화된 동일인 식별정보(CI), 중복가입 확인 정보(DI)
   2. 운송 서비스 및 운송에 부가되는 서비스 제공 항목
      1. 운행 및 이용 관련 필수 항목
         1. 결제 내역, (개인)위치정보, 각종 민원/사고 발생 관련 정보, 문의 사항, 파파 서비스 이용과 관련된 통화 로그(크루와의 통화 시작 및 종료 시간 등), 블랙박스로 인하여 수집되는 영상 및 음성(음성은 회사가 수집하지 않습니다.)
      2. 결제 관련 필수 항목
         1. 신용카드 결제 : 카드사, 카드 종류, 카드번호, 유효기간, 생년월일, 암호화된 카드 식별 정보 등
         2. 계좌 이체 : 은행명, 계좌번호, 입금자명 등
         3. 기타 결제 수단 : 간편결제 또는 선불 시 계좌번호 등
      3. 비즈니스 서비스 관련 필수 항목
         1. 기업 정보(기업명, 사업자번호, 소속), 기업 이메일 주소
      4. 교통약자 서비스 관련 필수 항목
         1. 교통약자 서비스 대상자(또는 탑승자)의 이름(또는 별명) 및 휴대전화번호, 생년월일, 출산예정일, 출발지 및 목적지
      5. 선택 항목
         1. 프로필 사진, 집이나 회사 등의 주소 정보, 친구 초대 이력, 회원이 선택한 외부 서비스(Facebook 등)를 연결하기 위한 계정 정보, 기타 회원이 서비스 이용을 위해 자발적으로 입력하는 정보 등
      6. 자동으로 생성되어 수집되는 정보 (서비스 이용 과정 또는 사업 처리 과정 중)
         1. IP Address, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 쿠키, 접속 로그, 불량 이용 기록, 앱 설치 정보, 네트워크 위치정보 등
   3. 맞춤형 회원 서비스 개발
   4. 마케팅 및 광고 제공

결제 카드 정보는 전자 결제서비스 위탁 업체에 전달 후 회신받은 암호화된 카드 식별정보(Key)로 관리합니다. 

이용 관련 정보는 호출(계약) 내역, 결제 내역, 자동차에 설치된 영상정보 수집 장치(블랙박스)에 따라 수집되는 각종 정보이며, 별도 문의 사항 등은 제3조 개인정보의 보유 및 이용 기간의 기준에 따라 관리합니다.

또한 회원의 서비스 이용 및 회사의 업무 처리 과정에서 다음과 같은 정보들이 추가 수집될 수 있습니다.

1. 유선 또는 온라인 상담 서비스 이용 시 상담 내역(서비스 이용 내역, 유선/온라인 상담 녹취 내용 등)
2. 회원 선택에 따라 본인의 GOOGLE 및 Facebook계정 등 회원이 선택한 외부 서비스를 연결하기 위한 계정 정보
3. 계좌 이체를 통한 환불 이용 시 : 계좌 정보(예금주, 은행명, 계좌번호)
4. 플랫폼 서비스 이용 시: 접속 기기 및 환경 정보 (IP Address, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 쿠키, 접속 로그, 불량 이용 기록, 앱 설치 정보, 네트워크 위치정보 등)

제3조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

1. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
2. 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
   1. 회사 내부 방침에 의한 정보 보유
      1. 탈퇴 후 즉시 재가입 방지를 위한 회원 정보 기록: 3개월
      2. 회원 간의 분쟁 및 문제해결 : 분쟁의 소멸시효 등 도과시까지
      3. 이용 제한 회원 및 부정 회원의 재가입 제한을 위한 회원 정보 기록: 영구
   2. 관계 법령에 따른 정보 보유
      1. 표시/광고에 관한 기록 : 6개월 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」)
      2. 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 : 5년 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」)
      3. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」)
      4. 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」)
      5. 서비스로그인 기록: 3개월
      6. 영상정보처리기기 관한 기록: 1년

상기 명시되지 않은 보존 근거에 대해서는 기타 관계 법령에 따릅니다.

제4조 (개인정보 파기 절차 및 방법)

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

단, 관계 법령에 따라 개인정보를 보존하여야 하는 경우에는 해당 기간 경과 후 지체없이 재생 불가능한 방법으로 파기하며, 회사의 개인정보 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 개인정보 파기 절차: 이용자가 입력한 정보는 수집 및 이용 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정 기간 저장되거나 즉시 파기됩니다. 이때 DB로 옮겨진 개인 정보는 법률에 의해 허용된 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
2. 개인정보 파기 기한: 개인정보의 보유기간이 경과한 경우에는 그 경과한 날로부터, 개인 정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 된 경우에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 각 지체 없이(정당한 사유가 없는 한 영업일 기준 3일 이내) 해당 개인정보를 파기합니다.
3. 개인정보 파기 방법: 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

제5조 (이용자의 권리 및 행사 방법)

1. 이용자 및 그 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 이용자의 개인정보를 열람하거나, 정정·삭제·처리 정지· 동의 철회를 할 수 있으며, 처리에 동의하지 않는 경우 동의를 거부하거나 가입 해지(회원 탈퇴)를 요청할 수 있습니다. 
2. 개인정보 조회 및 수정을 위해서는 "회원 정보 수정", 가입 해지(동의 철회)를 위해서는 이용자 및 그 법정대리인이 "회원 탈퇴" 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다. 혹은 개인정보 보호책임자에게 서면 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.
3. 이용자 및 그 법정대리인이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는, 회사는 당해 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
4. 회사는 이용자 및 그 법정대리인 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인 정보는 본 약관 제3조에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록하고 있습니다.
5. 서비스에 가입할 수 있는 자는 만 19세 이상이며, 개인정보의 수집·이용에 법정 대리인의 동의가 필요한 만 14세 미만 아동의 개인정보는 원칙적으로 수집하지 않습니다.
6. 회사는 제1항에 따른 요구를 받았을 때에는 지체 없이 정보주체의 요구에 따라 개인정보 처리의 전부를 정지하거나 일부를 정지하여야 하며 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 정보주체의 처리 정지 요구를 거절할 수 있으며 처리 정지 요구를 거절하였을 때에는 정보주체에게 지체 없이 그 사유를 알립니다.
   1. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
   2. 다른 사람의 생명ㆍ신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
   3. 공공기관이 개인정보를 처리하지 아니하면 다른 법률에서 정하는 소관 업무를 수행할 수 없는 경우
   4. 개인정보를 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우                                                                     
7. 서비스의 계정은 이용자의 요청에 따라 익명화되거나 삭제될 수 있습니다. 자세한 내용은 관리자 papa_cs@papamobility.com 에 문의하십시오.

제6조 (개인정보의 취급 위탁)

회사는 서비스 제공을 위해 반드시 필요한 업무 중 일부를 외부 업체에게 위탁하여 수행하고 있으며, 위탁받은 업체(수탁자)가 개인정보 관련 법률에 따라 개인정보를 안전하게 취급하도록 위탁 업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적/관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리/감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 '개인정보 처리 위탁 계약서' 등을 통해 규정하고 있습니다.

서비스 제공 계약 이행과 이용자의 편의 증진 등을 위해 개인정보의 처리 위탁이 필요한 경우, 정보통신망법 제25조 제2항에 따라 본 개인정보 처리 방침의 공개로 위탁 동의를 갈음하며, 이와 관련한 처리 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우, 회사는 지체 없이 본 개인정보 처리 방침을 통하여 공개합니다. 회사는 서비스 제공 계약 이행과 회원 편의 증진을 위해 아래와 같은 업무를 외부 업체에 위탁하고 있습니다.

회사의 개인정보 위탁 처리 기관 및 위탁 업무 내용은 아래와 같습니다.

1. 서비스 이용을 위해 국내 업체에 개인정보의 처리를 위탁하는 경우

제7조 (개인정보의 제3자 제공)

1. 회사는 이용자의 개인정보를 제1조에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 동의 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
   1. 이용자가 사전에 제3자 제공에 동의한 경우
   2. 법령의 규정에 의하거나 수사, 조사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관 및 감독 당국의 요구가 있는 경우
   3. 통계 작성, 과학적 연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우

그밖에 보다 나은 서비스 제공을 위하여 개인정보 제3 자 제공이 필요한 경우, 회사는 사전에 개인정보를 제공받는 자, 개인 정보를 제공받는 자의 개인정보 이용 목적, 제공하는 개인정보의 항목, 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용 기간, 정보제공 동의를 거부할 권리가 있다는 사실 및 동의 거부에 따른 불이익 등을 명시하여 이용자의 동의를 구합니다.

회사는 아래와 같이 개인정보를 제3 자에게 제공하며, 제공 시점에 고객의 동의를 득합니다.

제8조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 그 거부에 관한 사항)

회사는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키' 등을 운용합니다. '쿠키'란 회사의 '웹사이트' 및 '모바일 서비스'를 운영하는 데 이용되는 서버가 웹 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자가 이용한 단말기에 저장됩니다. 그러나 이 정보는 반드시 이용자가 정보를 제공하였을 때만 저장되고, '웹 사이트'는 이용자가 제공하지 않은 정보를 얻을 수 없으며, 기기에 저장되어 있는 다른 파일에 접근할 수 없습니다. '쿠키'의 사용 목적 및 '쿠키' 설정 거부 방법은 다음과 같습니다.

1. 사용 목적 이용자의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심 분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 횟수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 사용합니다.
2. 설정 거부 방법 
   1. 이용자는 '쿠키' 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 '쿠키'를 허용하거나, '쿠키'가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 '쿠키'의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 이용자가 '쿠키' 설치를 거부하였을 경우 로그인이 필요한 일부 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
3. '쿠키' 설치 허용 여부를 설정하는 방법은 다음과 같습니다.
   1. Internet Explorer : 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보
   2. Google Chrome : 설정 > 고급 설정 > 개인정보

제9조 (개인정보 보호책임자)

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 이용자는 회사의 서비스를 이용하실 때 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보 보호책임자 혹은 담당 부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 신고 사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

• 개인정보 보호책임자
• 이름 : 정성일 팀장
• 소속 : 개발팀
• 전화번호 : 1811-9871
• 메일 : papa_cs@papamobility.com

제10조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보 보호법 제29조 및 정보통신망법 제28조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적, 관리적, 물리적 조치를 하고 있습니다.

1. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.
2. 관련 법률 규정 및 내부 정책에 따라 개인 정보의 안전한 처리를 위하여 관리 계획 수립 및 시행하고 있습니다.
3. 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다.
4. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 하루마다 백업하고 있고, 최신 보안 패치와 방화벽을 이용하여 회원들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.
5. 개인정보 처리 시스템 접근 제한 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근 권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근 통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입 차단 시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
6. 문서 보안을 위한 잠금장치 사용 개인정보가 포함된 서류, 보조 저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.
7. 비인가자에 대한 출입 통제 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입 통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

제11조 (권익 침해에 대한 구제)

기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

1. 개인정보 침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)
2. 대검찰청 사이버범죄수사과 (www.spo.go.kr / 국번 없이 1301)
3. 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번 없이 182)

제12조 (개인정보 처리 방침의 개정 및 고지)

개인정보 취급 방침 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 홈페이지(APP/WEB)의 '공지 사항'을 통해 고지 할 것입니다. 현재 효력을 발생하는 본 방침의 공고 일자와 시행 일자, 이전 개인정보 처리 방침은 아래와 같습니다.

부칙

본 개인정보 처리 방침은 2025년 09월 03일부터 적용되며 종전의 처리 방침은 본 처리 방침으로 대체합니다.